Der perfekte Monteur im Kundendienst - Aufgaben und Verantwortung von Monteuren

Zeiten

Ein Tag: 10:00 – 17:00 Uhr

Kursziel

Ständige Verbesserung ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für die Zukunft Ihres Unternehmens. Um den Auftritt bei Ihren Kunden optimal zu gestalten, müssen Sie auch Ihren Mitarbeitern die Chance geben, sich zu verbessern und zu lernen, welche Vorteile es für seinen Arbeitsalltag bietet. Wie kann ich einfach Zusatzverkäufe tätigen? Warum ist es wichtig, alles auf dem Regiezettel festzuhalten? Wie viel kostet das Unternehmen eine Arbeitsstunde? All diese Fragen werden in der Schulung behandelt und künftig wird Ihr Mitarbeiter deutlich mehr dokumentieren und im Sinne des Unternehmens denken und handeln.

Teilnehmerprofil

Monteure

Vorbedingungen

Keine

Beschreibung

Die Inhalte des Seminars orientieren sich ausschließlich an Beispielen und Problemstellungen aus der Praxis und sind
darauf abgestimmt, das Verhalten und den Auftritt des Monteurs beim Kunden zu optimieren.

Zertifikate

Teilnahmebestätigung der Busch-Jaeger Akademie

Hauptthemen

- Was kostet eine Arbeitsstunde?

- Die Bedeutung des Kunden im Unternehmen

- Welche Anforderungen in Bezug auf Verhalten und Auftreten beim Kunden werden an einen Monteur gestellt?

- Wie gestaltet sich der Auftritt beim Kunden von der Begrüßung bis hin zur Verabschiedung?

- Welche rechtlichen Aspekte müssen (z.B. bei der Dokumentation der Arbeit) vom Monteur berücksichtigt werden?

- Der Monteur als Verkäufer

- Wie können Zusatzverkäufe realisiert werden?

- Wie gestaltet sich der professionelle Umgang mit Reklamationen?

- Persönlichkeitsanalyse nach DISG

- Stärken-Schwäche-Analyse – sich und andere besser verstehen

- Der mobile Monteur im Kundendienst

- Erarbeitung eines Maßnahmenplans

Kosten

Kosten pro Teilnehmer: € 199,- zzgl. MwSt. Die Kosten für Pausengetränke und Mittagessen sind in den Seminarkosten enthalten.