6.5 Der Monteur im Kundenkontakt

Der Monteur, die Visitenkarte des Unternehmens

Kursdauer

Zwei Tage, jeweils 09:00 – 17:00 Uhr

Kursziel

Die Ansprüche des Kunden an den Handwerker sind gewachsen. Der Wettbewerb verdichtet sich. Unter diesen Voraussetzungen wird der Umgang mit dem Kunden immer wichtiger. Nicht die fachliche Qualität der ausgeführten Arbeit bleibt in Erinnerung, sondern wie die Arbeiten ausgeführt wurden. Sicheres Auftreten und das Wissen um die Wünsche des Kunden helfen Ihnen bei der Tagesarbeit und machen Sie zum Botschafter des Unternehmens. Das Auftreten des Mitarbeiters beim Kunden entscheidet oft darüber, ob der Betrieb mit Reklamationen zu kämpfen hat oder ob es Folgeaufträge gibt.

Teilnehmerprofil

Mitarbeiter und Unternehmer, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen und aus Neukunden Stammkunden machen wollen.

Vorbedingungen

keine

Beschreibung

Seminar und Workshops

Zertifikate

Teilnahmebestätigung der Busch-Jaeger Akademie.
Anerkennung der EIAKADEMIE des ZVEH (Reg.-Nr. 2009-125)

Hauptthemen

  • Die betriebswirtschaftliche Seite der zu erbringenden Handwerksleistung: Was kostet eine Arbeitsstunde und wie kann ich als Monteur zur Sicherung des Betriebes beitragen?
  • Der selbstbewusste Auftritt beim Kunden: Der Kunde erwartet von seinem Handwerker, dass er ihm ein zuverlässiger Wegbegleiter ist und ihn kompetent berät. Das Wissen um die eigenen Stärken ist Grundvoraussetzung für selbstbewusstes Auftreten.
  • Der richtige Umgang mit dem Kunden: Wie verhalte ich mich „schwierigen Kunden“ gegenüber? Was erwartet der Kunde von mir als Handwerker?
  • Das richtige Verhalten beim Kunden: Vom Erstkontakt bis zur Verabschiedung präsentieren wir uns als Gäste in den Räumen des Kunden.

Kosten

Kosten pro Teilnehmer: € 342,- + MwSt.
Die Kosten für Pausengetränke und Mittagessen sind in den Seminarkosten enthalten.
Die Kosten für die Übernachtung vom ersten auf den zweiten Seminartag und das entsprechende Abendessen übernimmt Busch-Jaeger für Sie.

Termine:

  • Donnerstag, 24. November bis Freitag, 25. November 2011